Bảo mật thông tin khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu tại DeluxLighting. Chúng tôi cam kết xây dựng một môi trường mua sắm an toàn và đáng tin cậy cho người tiêu dùng khi truy cập và mua hàng tại website https://deluxlighting.vn/. Dưới đây là chính sách bảo mật chi tiết của chúng tôi, giải thích cách thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

Mục Đích Thu Thập Thông Tin Cá Nhân

Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng với những mục đích rõ ràng, cụ thể:

Nâng cao chất lượng dịch vụ

• Hiểu rõ nhu cầu, sở thích của từng khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
• Tối ưu hóa các chương trình ưu đãi và khuyến mãi dựa trên hành vi mua sắm.

Cải thiện trải nghiệm người dùng

• Tăng tính cá nhân hóa trong quá trình giao dịch, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc chu đáo.
• Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chính xác dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.

Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh

• Xử lý các khiếu nại, thắc mắc hoặc hỗ trợ kỹ thuật kịp thời.
• Lưu trữ lịch sử giao dịch để đối chiếu khi cần thiết.

Các Loại Thông Tin Thu Thập

Dưới đây là phạm vi thông tin chúng tôi thu thập:

• Họ tên: Để xác định danh tính khách hàng.
• Email: Dùng để gửi thông báo và các chương trình khuyến mãi.
• Số điện thoại: Để liên hệ hỗ trợ hoặc xác nhận đơn hàng.
• Lời nhắn: Để tiếp nhận yêu cầu hoặc phản hồi từ khách hàng.

Ngoài ra, chúng tôi lưu trữ các thông tin liên quan đến giao dịch như:

• Lịch sử mua hàng.
• Giá trị đơn hàng.
• Phương thức vận chuyển và thanh toán.

Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

Thực hiện đơn hàng:

• Giao sản phẩm đến đúng địa chỉ.
• Xử lý các yêu cầu thay đổi hoặc hoàn trả sản phẩm.

Gửi thông báo và khuyến mãi:

• Cập nhật thông tin về các chương trình giảm giá, ưu đãi độc quyền.
• Gửi lời nhắc hoặc thông tin quan trọng liên quan đến tài khoản.

Cải thiện dịch vụ khách hàng:

• Phân tích hành vi mua sắm để tối ưu hóa trải nghiệm.
• Đưa ra các đề xuất phù hợp với sở thích và nhu cầu cá nhân.

Cam kết:

• Không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba, ngoại trừ những trường hợp sau:
  • Tuân thủ yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền.
  • Bảo vệ quyền lợi của khách hàng, công ty hoặc bên thứ ba theo quy định pháp luật.

Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân trên hệ thống nội bộ trong suốt thời gian:

• Cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
• Đáp ứng các mục đích thu thập thông tin như đã nêu.
• Thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh khi khách hàng yêu cầu hoặc khi không còn cần thiết.

Quyền Của Khách Hàng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra và chỉnh sửa thông tin cá nhân: Thông qua việc liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua thông tin liên lạc cung cấp.
• Yêu cầu hủy thông tin cá nhân: Khi không còn sử dụng dịch vụ hoặc muốn rút lại dữ liệu đã cung cấp.
• Khiếu nại và bảo vệ quyền lợi: Nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích.

Cam Kết Bảo Mật Thông Tin

DeluxLighting cam kết:

• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi các rủi ro như mất mát, truy cập trái phép hoặc tiết lộ không đúng quy định.
• Không mua bán, trao đổi thông tin cá nhân vì mục đích thương mại.
• Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo mật thông tin cá nhân.

Hệ thống website dentrangtrihcm.net được xây dựng trên nền tảng công nghệ bảo mật hiện đại, giúp đảm bảo an toàn dữ liệu tối đa.

Cách Thức Liên Hệ & Giải Quyết Vấn Đề Bảo Mật

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo mật, khách hàng có thể:

• Gửi email qua mục Liên Hệ trên website.
• Gọi điện trực tiếp đến số hotline: 097 875 28 88.

Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Prolux có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách Hàng liên quan đến giao dịch tại website Deluxlighting. Khi phát sinh tranh chấp, Deluxlighting.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Thành Viên vào chất lượng dịch vụ của website Deluxlighting.vn và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Khách Hàng khiếu nại về hàng hóa của Nhà Bán Hàng qua Liên hệ, Khách Hàng có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.
• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Deluxlighting.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách Hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Deluxlighting.vn sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách Hàng để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Deluxlighting.vn đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.
• Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Deluxlighting thì Deluxlighting.vn sẽ yêu cầu Khách Hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
• Deluxlighting tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị Khách Hàng cung cấp các thông tin về hàng hóa, dịch vụ một cách đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 02 (hai) bên Khách Hàng và Deluxlighting.vn, thì một trong 02 (hai) bên Khách Hàng và Deluxlighting.vnsẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

Tại DeluxLighting, bảo vệ thông tin khách hàng không chỉ là trách nhiệm mà còn là cam kết tạo dựng niềm tin lâu dài. Chúng tôi hy vọng rằng chính sách bảo mật này sẽ giúp quý khách an tâm khi sử dụng dịch vụ tại website https://deluxlighting.vn/

Hãy đồng hành cùng DeluxLighting để trải nghiệm không gian sống hoàn hảo, với sự đảm bảo tối đa về quyền riêng tư và bảo mật thông tin!